FAQ
Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Produits
Voici quelques questions courantes sur nos produits
Les appareils ISMOD sont-ils compatibles avec HEETS & TEREA ?
Les appareils ISMOD sont compatibles avec différents types de thermocollants en fonction du modèle :
- Les ISMOD Classics (technologie de chauffage à broches) sont compatibles avec les HEETS.
- Les ISMOD Ultimates (technologie de chauffage par induction sans lame) sont compatibles avec les bâtons de chaleur TEREA.
Est-ce que ISMOD produit de la fumée ?
Non, les appareils ISMOD chauffent le tabac au lieu de le brûler, ce qui produit une vapeur savoureuse sans fumée ni cendres.
Puis-je utiliser ISMOD avec des cigarettes ordinaires ?
Non, les appareils ISMOD sont conçus spécifiquement pour être utilisés avec des bâtonnets chauffants comme HEETS et TEREA. Les cigarettes ordinaires ne sont pas compatibles.
Proposez-vous des accessoires pour les appareils ISMOD ?
Oui, nous disposons d'une variété d'accessoires. Veuillez consulter notre page produits pour plus d'informations.
Expédition et retours
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant l'expédition, les retours et les échanges.
Combien de temps dure l'expédition ?
Les délais d'expédition varient en fonction de votre lieu de résidence. Vous trouverez une estimation des délais de livraison au moment de passer à la caisse. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de suivre son évolution.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les produits non utilisés et non ouverts. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je demander un échange ?
Si votre produit peut faire l'objet d'un échange, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour entamer la procédure. Veuillez noter que les échanges ne sont possibles que pour les articles non utilisés.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous offrons des services d'expédition internationale vers de nombreux pays. Les frais d'expédition et les délais de livraison vous seront communiqués lors de la validation de votre commande en fonction de votre lieu de résidence.
Commandes
Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant les commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'état de livraison de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez peut-être la modifier ou l'annuler. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dès que possible pour demander des modifications.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?
Si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en indiquant les détails de votre commande, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, Klarna et d'autres méthodes de paiement courantes, qui seront affichées au moment du paiement.